一年多来，英航多次遭遇技术故障。去年5月，伦敦希思罗机场附近控制中心出现供电问题，致使英航计算机系统大范围崩溃。当天恰逢假日、且是周末，7.5万名乘客滞留机场。今年7月，同样在希思罗机场，信息系统故障导致多趟英航出港航班取消或延误。
英航的母公司国际航空集团6日说，8月21日至9月5日，英航网站及手机应用程序遭受“黑客”攻击，涉及大约38万笔用户网上支付交易；用户姓名、住址、电子邮箱账号、信用卡卡号及有效期、安全码泄露，航班信息和护照信息没有失窃。按照国际航空集团的说法，已解决数据泄露问题，英航网站正常运行。
黑客作案手法“极其复杂”，为英航在线运营20多年来所未见。黑客没有破坏英航加密系统，而是用“另一种非常复杂”的方式侵入英航系统并获取用户信息。他没有说明黑客到底采用哪一种方式窃取信息。用户信息失窃后，国际航空集团股票价格7日早间交易时段下跌3%。英航将赔偿因信息失窃遭受经济损失的全部用户。